Υποστήριξη Πελατών

Υποστήριξη Πελατών

1. Διαδικασία παραγγελίας

  • 1.1 Οι παραγγελίες που γίνονται από εσάς σε αυτόν τον ιστοχώρο υπόκεινται σε αποδοχή από εμάς.
  • 1.2 Ενημέρωση Παραγγελίας. Μόλις έχετε κάνει την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς. Αυτό δεν είναι η αποδοχή της παραγγελίας σας.
  • 1.3 Αποδοχή Παραγγελίας. Η παραγγελία σας αποτελεί προσφορά αγοράς. Η αποδοχή της παραγγελίας σας θα ολοκληρωθεί όταν αποστείλουμε τα αγαθά σε σας.
  • 1.4 Απόρριψη Παραγγελίας. Εμείς μπορούμε να απορρίψουμε την προσφορά σας για την αγορά για οποιοδήποτε λόγο.
  • 1.5 Ακύρωση Παραγγελίας . Έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε μια παραγγελία στη σπάνια περίπτωση που υποψιαζόμαστε οποιαδήποτε απάτη ή κατάχρηση ή αν έχετε ήδη αγοράσει 2 τηλέφωνα κατά την περίοδο των τελευταίων 12 μηνών.

2. Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε την αγορά σας

  • 2.1 Περίοδος / Χρονικός περιορισμός. Εάν αγοράσετε μια κάρτα SIM ή άλλο προϊόν μέσω αυτής της ιστοσελίδας και στη συνέχεια αλλάξετε γνώμη, έχετε 7 (επτά) εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα λάβετε την κάρτα SIM ή το προϊόν για να το στείλετε πίσω σε μας για την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε μια κάρτα SIM τη Δευτέρα και τη λάβεται την Τετάρτη. Με την προϋπόθεση ότι δεν θα την χρησιμοποιήσετε, έχετε μέχρι και την Παρασκευή της επόμενης εβδομάδας να αλλάξετε γνώμη και να στείλετε την κάρτα SIM πίσω σε μας.
  • 2.2 Επιστροφή. Εάν στείλετε μια κάρτα SIM πίσω σε μας, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε ειδική παράδοση "Επόμενη μέρα", γιατί η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει μόνο αν λάβουμε πίσω την κάρτα SIM. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για επιστροφές που δεν παραδόθηκαν.
  • 2.3 Επιστροφή. Εμείς θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αρχική αγορά

3. Τιμή και πληρωμή

  • 3.1 Kάρτα πληρωμής / Eπιστροφή. Θα χρεώσουμε την κάρτα σας όταν λάβουμε την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
  • 3.2 Τιμολογιακή πολιτική. Εμείς κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εξασφαλίσουμε ότι οι τιμές που βλέπετε στην ιστοσελίδα είναι σωστές, ωστόσο, πολύ σπάνια, μπορεί να υπάρξει κάποιο λάθος τιμολόγησης. Αν συμβεί αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας ενημερώσουμε. Έχετε την επιλογή είτε να επιβεβαιώσετε εκ νέου την παραγγελία σας στη σωστή τιμή ή να την ακύρωσετε. Αν δεν σας βρούμε ή έχετε αποφασίσει να ακυρώσετε την παραγγελία, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην κάρτα σας.
  • 3.3 ΦΠΑ. Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ με κανονικό συντελεστή.

4. Παράδοση

  • 4.1 Κάνουμε παράδοση σχεδόν οπουδήποτε στον κόσμο. Στοχεύουμε πάντα να γίνετε η παράδοση την επόμενη ημέρα για παραγγελίες στο Ηνωμένο Βασίλειο (εκτός από τις Κυριακές και τις ημέρες που είναι αργίες στο Ηνωμένο Βασίλειο). Για τις διεθνείς παραδόσεις έχουμε πάντα ως στόχο την παράδοση εντός 7 ημερών. Όλες οι υπηρεσίες παράδοσης μας, απαιτούν μια υπογραφή από σας ως απόδειξη της παράδοσης.

5. Η 24μηνη πλήρης εγγύηση μας

  • 5.1 Αν το νέο σας τηλέφωνο ή η συσκευή της κάρτας SIM έχει πρόβλημα σε αυτή την περίοδο και καλύπτεται από την εγγύηση, θα κάνουμε ότι απαιτείται για να την επισκευάσουμε. Εάν χρειάζεστε ένα τηλέφωνο αντικατάστασης ή κινητή ευρυζωνική συσκευή, μπορούμε να σας τα παρέχουμε και θα είναι σαν καινούργια. Εάν το τηλέφωνό σας ή η συσκευής της κάρτας SIM δεν καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας συμβουλέψουμε για το τι πρέπει να κάνετε. Ωστόσο, εάν το τηλέφωνό σας ή η συσκευή της κάρτας SIM δεν αγοράστηκε απευθείας από MySims2Go ή αγοράστηκε από ένα MySims2Go Αυτόματο πωλητή, ισχύει μια διαφορετική πολιτική επιστροφών. Παρακαλούμε να το ελέγξετε άμεσα με τον προμηθευτή σας. Οι πλήρεις όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρονται παρακάτω.

6. Όροι και προϋποθέσεις της 24-μηνης εγγύηση μας

  • 6.1 Αν το νέο ακουστικό σας (συμπεριλαμβανομένης της μπαταρίας και του φορτιστή) ή η νέα συσκευή της κάρτας SIM (κάθε ένα αναφέρεται στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις της συσκευής) πάψει να λειτουργεί σωστά εξαιτίας ελαττωματικών υλικών ή κατασκευής, εντός των 24 μηνών από τη σύνδεση σας με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες της MySims2Go , θα επισκευάσουμε την συσκευή σας ή, κατά την δική μας κρίση, θα την αντικαταστήσουμε δωρεάν με μια συσκευή η οποία κατά τη γνώμη μας είναι ισοδύναμων προδιαγραφών υπό την προϋπόθεση ότι:

     6.1(α)   Η συσκευής σας έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και δεν έχει υποβληθεί σε μη κανονικές συνθήκες αποθήκευσης, χρήση ή αμέλεια (βλάβες που οφείλονται σε φυσιολογική φθορά ή κακόβουλη ή τυχαία ζημία δεν καλύπτονται)? Και
     6.1(b)   Οποιεσδήποτε επισκευές που έχουν ληφθεί ή πρόκειται να λάβουν χώρα έχουν διευθετηθεί από εμάς ή από διαπιστευμένο κέντρο επισκευών του κατασκευαστή.
     6.1(c)   Θα πρέπει να μας παρέχεται κατάλληλη βοήθεια και πληροφορίες σε μας, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής της συσκευή σας στην αρχική συσκευασία, εφόσον ζητηθεί.
     6.1(d)   Η συσκευή αντικατάστασης μπορεί να είναι επισκευασμένη, αλλά θα πρέπει να ελεγχθεί πλήρως και να λειτουργήσει πριν από την αποστολή. Η παρούσα εγγύηση δίνεται από MySims2Go, είναι επιπρόσθετη και δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.


7. Εφαρμοστέο Δίκαιο

  • 7.1 Αυτοί οι όροι και οι προϋποθέσεις της πώλησης υπόκεινται σε αγγλικό δίκαιο και τα αγγλικά δικαστήρια έχουν δικαιοδοσία για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από την παρούσα σύμβαση.